السياسة العامة
- إن استخدامك ودخولك لصفحات منصة العيسائي تعني موافقتك على جميع الشروط والأحكام والبنود الموضحة أدناه يرجى مراجعتها بعناية قبل القيام بأي عملية.
- تنص سياسة الاستبدال والاسترجاع بأنه يتاح للعميل استبدال المنتج خلال 4 أيام أو استرجاع المنتج في خلال يومين من تاريخ استلام الشحنة وأن تكون المنتجات كما تم تسليمها ولم يتم تركيبها بعد عبر أحد فروعنا أو برسوم شحن يتحملها العميل عبر شركات الشحن.
- إن جميع المنتجات والأقسام والأسعار في منصة العيسائي قابلة للتحديث والتغيير والحذف والإضافة في أي وقت ممكن.
- لكي تتمكن من القيام بالشراء على منصة العيسائي، يجب أن تكون المعلومات المدخلة خاصة بك صحيحة حتى نتمكن من معالجة طلبيتك بكفاءة وعلى نحو فعال بدون تأخير وبشكل أسرع.
- مع بداية تأكيدك لشراء أي من المنتجات، فأنت تسمح لمنصة العيسائي بالتحري والاستعانة بطرف ثالث عن حسابك وكفاية رصيدك وآخر حركات بطاقة الائتمان الخاصة بك.
- تقر أنك لن تنتحل شخصية أي أحد آخر أو تستخدم اسسيم غير حقيقي أو أي اسم ليس لك حق في استخدامه وان جميع المعلومات المدخلة خاصة بك.
- جميع الطلبيات تخضع للموافقة، فإن لم نستطع توفير المنتج للعميل بعد إصدار الطلب حتى وإن تم الدفع، فعندها ستيم إرجاع المبلغ في مدة لا تزيد عن 14 يوم عمل.
- نفيدكم علماً بأن هناك ضريبة القيمة المضافة على جميع المنتجات والخدمات المقدمة بقيمة 15% وذلك وفقا لهيئة العامة للزكاة والدخل في المملكة العربية السعودية.
إنهاء الخدمة
- يجوز لأي من طرفي هذا الاتفاق منصة العيسائي وأي من المشتركين إنهاء الخدمات المقدمة في أي وقت عن طريق إبلاغ الطرف الأخر بأي وسيلة متاحة لأي طرف كما يجوز لمنصة العيسائي إنهاء أو تعليق خدمة أو جميع الخدمات المقدمة وإيقاف الوصول إلى متجر منصة العيسائي بشكل مباشر ودون إشعار مسبق أو تحمل أي مسؤولية كما يحق للشركة اختيار الطريقة المناسبة لإغلاق الحسابات المفتوحة على موقعها.
- نستعين في منصة العيسائي بأطراف ثالثة في عمليتي الدفع والشحن، ففي حال حدوث أي إخفاق لدى هذه الجهات فنحن نعدك بأن نتولى متابعة الأمر ومعالجته مع الطرف الثالث، إلاّ أن أي إخفاق أو تأخر لدى أحد هذه الأطراف يعتبر خارج نطاق مسؤوليتنا.
- يضمن منصة العيسائي أن جميع المنتجات جديدة وغير مستعملة وغير تالفة, مع ذلك لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال يومين من استلام المنتج عبر نموذج رفع طلب أو التواصل مع خدمة العملاء [email protected] أو من خلال رقم الواتساب 0542406116 ثم ستقوم منصة العيسائي باستبداله على حسب رغبة العميل بدون تكلفة.
- لا يتوفر لدى منصة العيسائي خدمة تركيب للمنتجات المباعة حيث يتعين للعميل تعين طرف خارجي أو من طرفنا على حسابه الخاص.
- قد تكون هنالك اختلافات في بعض صور المنتجات المعروضة بالمتجر والمنتج الواقعي حيث أن بعض الصور يتم تحسينها لأقرب شكل ممكن للمنتج الواقعي.
- الأصل في المنتجات تشحن جميعها بدون لمبات ويستثنى بعض المنتجات تكون في نفسها لمبات مركبة من المصنع حيث أن اللمبات منتج إضافي يجب الاختيار وشراءه.
- المنتجات التي يتم توصيلها أو شحنها تكون مغلفة ومغلقة من المصنع وقد تكون مفككة بقطع يحتاج لها الى تركيب.
- يجوز لمنصة العيسائي أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال إن كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية، سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها.
- عند الشراء أو إرسال بريد إلكتروني فبالتالي أنت توافق على استلام أي إيميلات أو أي إشعارات بخصوص الطلب من منصة العيسائي.
- يحتفظ المتجر لنفسه الحق بأن يجري أي تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الضمان
- ينص منصة العيسائي بفحص المنتجات عند استلامها فورا بالكامل وإبلاغنا إذا ووجد أي خلل مصنعي أو نقص بالمنتجات خلال مدة يومين من استلام الشحنة وقبل تركيب المنتج حتى يتم استبدالها أو صيانتها دون تحمل تكاليف الشحن على العميل. وإذا كان العميل موجود بأحد أقرب فروع منصة العيسائي فالأولوية بزيارة الفرع لحل الإشكالية بسرعة.
- الضمان لا يشمل رسوم نقل أو توصيل المنتجات.
- الضمان يشمل جميع المنتجات في حال وجود خلل أو عيب مصنعي خلال فترة الضمان.
- “الضمان لا يغطي بعض ملحقات المنتج” حيث أن بعض المنتجات تأتي من الصانع أو المصنع إضافي وغير ملزمة في أصل المنتج أو تشغيلها (مثال) في بعض الثريات الأصل أنها بدون ريموت و يتم التحكم بها مع تشغيل المفتاح الكهربائي الجداري و تتغير ألوانها مع أزرار المفتاح اذا كانت نوع 3 إضاءات والريموت غير معتمد بالتحكم و قد تكون متوافق أو غير ملحق في بعض المنتجات.
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب بالرقم 0542406116 وتزويدنا بمعلومات الطلب (رقم الطلب، والإجراء، ذكر السبب)
- يمكنك زيارة أقرب فرع لمنصة العيسائي في مدينتك والاستفادة من تغطية الضمان لمنتجك.
- يتم اعتماد مدة الضمان للمنتج من تاريخ إصدار الفاتورة.
- الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء التركيب أو بسبب عطل في توصيل الكهرباء بجهد خاطئ.
- عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض، حسب مطابقة المنتجات للشروط أعلاه.
- لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي تجاوزت المدة المذكورة في السياسة العامة، فإنها تعد طلبات ملغية ولن ينظر لها.
- سيرشدك موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب (عبر شركة الشحن أو تسليمها إلى أقرب فرع في مدينتك).
- ضمان منتجات الأفياش والمفاتيح يصل لـ 25 عام من تاريخ إصدار الفاتورة.
- ضمان منتجات الإنارة من سنتين وتصل الى 5 سنوات لبعض المنتجات عدا بطاريات الطاقة الشمسية، ضمان البطارية فقط 1 سنة من تاريخ إصدار الفاتورة.
طريقة إعادة المنتج أو الاستبدال
- إعادة المبالغ المالية عبر الحساب البنكي فقط ويتم التواصل عبر الواتساب لمتابعة عملية الإرجاع وتكون خلال مدة أقصاها يومين بعد إستلام الطلب.
- إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل دون وجود مشاكل مصنعية فإنه يخصم منه مبلغ التوصيل أو مبلغ الشحنة، وتختلف مدة تحويل المبلغ من شخص لأخر بحسب متطلبات البنك الذي يتعامل معه وقد تصل الى 14 يوم عمل.
- المتجر غير مسؤول عن اختيار أي منتج يتطلب لها مرفقات غير متوافقة باختيار العميل لها (مثلا نجفة بدون لمبات و يتطلب لها منتج مرفق إضافي كـ لمبة من قسم اللمبات ولم يكن متوافق مع النجفة) حيث لا يحق للعميل المطالبة باستبدالها برسوم يتحملها المتجر.
- في حال كان المنتج ناقص أو بحالة غير جيدة فإن المتجر يحق له رفض استرجاع المنتج مع تحمل العميل قيمة الشحن أو التوصيل.
- أي جهاز أو إكسسوار لا يكتب في تفاصيله نوع الضمان يرجى الاتصال بنا للتأكد من وجود ضمان أو لا.
- الضمان لا يغطي أي أضرار ناتجة عن (الحوادث – سوء الاستخدام – الإهمال – الكوارث الطبيعية – التعديلات – الأضرار الناتجة عن السوائل أو السقوط – الحرائق) في مثل هذه الحالات أو إذا وجد أن الجهاز غير قابل للإصلاح أثناء محاولة صيانته، فإن منصة العيسائي لن يتحمل مسؤولية إعادته إلى حالته الأصلية.
- إذا وصل الجهاز لمرحلة من الصعب إصلاحه لأي سبب، سيتم استبدال الجهاز من نفس الطراز في حال كان الضمان ساري وضمن شروطنا.
- إذا كان المنتج غير متوفر له قطع غيار للإصلاح سيتم تخيير العميل بمنتج بديل قريب منه من نفس الطراز.
- يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع عبر أحد فروع منصة العيسائي.
يُرجى التحقق بشكل دوري لمعرفة أي تحديثات أو تغييرات على جميع السياسات والشروط والأحكام الخاصة بنا
